§ 1. General Provisions
1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, dalej: „OWS”, określają zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli oferowanych przez firmę Hoom Maksymilian Robiński.
2. Sprzedawcą jest: Hoom Maksymilian Robiński, ul. Młyńska 12/118, 61-730 Poznań, NIP: 7842455868, REGON: 362160453.
3. Adres do korespondencji, obsługi klienta i reklamacji: Hoom, ul. 23 Lutego 14/16, 61-742 Poznań, adres e-mail: [email protected], tel.: +48 537 848 555
4. Niniejsze OWS stanowią integralną część umowy sprzedaży zawieranej z Klientem. Akceptacja OWS jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia i realizacji Zamówienia.
§ 2. Production specifics and material properties
1. Wszystkie meble, dalej: „Produkty”, są wykonywane każdorazowo na indywidualne zamówienie Klienta, w systemie make-to-order. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży gotowych wyrobów magazynowych, chyba że dany Produkt został wyraźnie oznaczony jako dostępny od ręki.
2. Każdy mebel powstaje według specyfikacji wybranej przez Klienta, w szczególności w zakresie takich parametrów jak: model, wymiar, kolor wybarwienia, rodzaj krawędzi, sposób wykończenia oraz inne cechy dostępne w ofercie Sprzedawcy.
3. Ze względu na mnogość możliwych kombinacji cech Produktu, każdy wykonany mebel traktowany jest jako rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
4. Lite drewno jest materiałem naturalnym, higroskopijnym i pracującym. Niewielkie mikropęknięcia, zmiany w strukturze, widoczne słoje, naturalne przebarwienia, różnice w usłojeniu, sęki, porowatość oraz indywidualny rysunek drewna są naturalnymi cechami surowca. O ile nie wpływają one na trwałość, stabilność konstrukcji ani prawidłowe użytkowanie mebla, nie stanowią wady Produktu.
5. Zdjęcia Produktów, próbki wybarwień oraz wizualizacje prezentowane przez Sprzedawcę mają charakter poglądowy. Ze względu na naturalne właściwości drewna, indywidualny układ słojów, różnice w strukturze, odcieniu, porowatości i sposobie przyjmowania oleju lub lakieru, gotowy Produkt może różnić się od zdjęć, próbek lub wcześniejszych realizacji. Różnice te są naturalną cechą materiału i nie stanowią wady Produktu.
6. Z uwagi na ręczną produkcję oraz właściwości litego drewna, rzeczywiste wymiary zewnętrzne gotowego Produktu mogą różnić się o +/- 1,5 cm od parametrów podanych w specyfikacji Zamówienia.
§ 3. Conclusion of contract and payments
1. Informacje zawarte na stronie internetowej Sprzedawcy, w wiadomościach, katalogach, ofertach oraz materiałach informacyjnych nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
2. Złożenie Zamówienia może nastąpić poprzez:
a) sklep internetowy,
b) wiadomość e-mail,
c) kontakt telefoniczny,
d) wiadomość SMS,
e) inną formę kontaktu zaakceptowaną przez Sprzedawcę.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę oraz:
a) zaksięgowania wpłaty zaliczki lub całości ceny, albo
b) otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyznania finansowania ratalnego.
4. Klient zobowiązany jest do weryfikacji specyfikacji Zamówienia przed jego potwierdzeniem, w szczególności w zakresie modelu, wymiarów, koloru, rodzaju krawędzi, sposobu wykończenia, danych kontaktowych i adresu dostawy.
5. Po potwierdzeniu Zamówienia przez Klienta oraz przyjęciu go do realizacji przez Sprzedawcę, zmiana specyfikacji Produktu może być możliwa wyłącznie za zgodą Sprzedawcy, o ile etap produkcji pozwala na wprowadzenie zmian.
§ 4. Fulfillment, Delivery, and Maintenance
1. Ceny podane w ofercie są cenami brutto. Koszty dostawy są wskazywane osobno, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
2. Dostępne formy płatności:
a) płatność podzielona 50/50: 50% ceny przy składaniu Zamówienia oraz 50% przed wysyłką, po potwierdzeniu wykonania Produktu dokumentacją zdjęciową;
b) płatność jednorazowa: 100% ceny płatne z góry;
c) raty 0% lub inne finansowanie zewnętrzne, jeżeli taka opcja jest dostępna w chwili składania Zamówienia.
3. Do czasu uregulowania całej ceny sprzedaży Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy.
4. W przypadku braku zapłaty pozostałej części ceny w ustalonym terminie Sprzedawca może wstrzymać wysyłkę Produktu do czasu pełnego uregulowania należności.
§ 5. Right of Withdrawal (Returns)
1. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 45 dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności, zaksięgowania zaliczki lub otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyznania finansowania ratalnego, chyba że w potwierdzeniu Zamówienia wskazano inaczej.
2. Termin realizacji może ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności opóźnień po stronie dostawców materiałów, firm transportowych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności mających wpływ na proces produkcji. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanej zmianie terminu.
3. Dostawa Produktów realizowana jest transportem dedykowanym, przez wyspecjalizowane firmy kurierskie lub firmy transportowe. Usługa dostawy obejmuje pomoc kierowcy we wniesieniu mebla wyłącznie wtedy, gdy taka opcja została wyraźnie wyszczególniona w Zamówieniu.
4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru, w szczególności stan opakowania oraz widoczne uszkodzenia Produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub Produktu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kierowcy, kuriera lub przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji, jednak może mieć wpływ na możliwość ustalenia okoliczności powstania szkody oraz czas rozpatrywania zgłoszenia.
5. Dla zachowania właściwości naturalnego drewna zaleca się całkowite rozpakowanie mebla z folii i zabezpieczeń transportowych w terminie do 7 dni od daty dostawy. Długotrwałe przechowywanie Produktu w szczelnym opakowaniu może prowadzić do odparzeń, zawilgocenia, zmian w wykończeniu powierzchni lub odkształceń drewna.
6. Produkt powinien być użytkowany w warunkach odpowiednich dla mebli z litego drewna, tj. w pomieszczeniach suchych, ogrzewanych i wentylowanych, przy możliwie stabilnej temperaturze oraz wilgotności względnej powietrza rekomendowanej na poziomie 45–60%.
7. Produkt nie powinien być ustawiany w bezpośrednim sąsiedztwie aktywnych źródeł ciepła, w szczególności kominków, pieców, grzejników, nawiewów ciepłego powietrza, klimatyzatorów, rekuperatorów ani miejsc intensywnie nagrzewanych przez słońce. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w której blat lub inny element mebla jest jednostronnie nagrzewany albo znajduje się w zasięgu odczuwalnego promieniowania cieplnego.
8. Lite drewno jest materiałem higroskopijnym i naturalnie pracującym. Zmiany wilgotności oraz temperatury mogą powodować niewielkie zmiany wymiarowe, mikropęknięcia, delikatne szczeliny, zmiany struktury, odcienia lub rysunku słojów, które nie stanowią wady Produktu, o ile nie wpływają na jego prawidłowe użytkowanie i stabilność konstrukcji.
9. Produkt należy pielęgnować zgodnie z instrukcją użytkowania i pielęgnacji mebli z litego drewna udostępnioną przez Sprzedawcę. Uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji Produktu, w szczególności wynikające z ekspozycji na nadmierne ciepło, zbyt niską lub zbyt wysoką wilgotność, zalanie, długotrwałe przechowywanie w opakowaniu transportowym, bezpośrednie działanie promieni słonecznych, uszkodzenia mechaniczne albo stosowanie niewłaściwych środków czyszczących, mogą mieć wpływ na ocenę zasadności reklamacji.
§ 6. Complaints and Warranty
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Ze względu na fakt, że Produkty, w szczególności stoły i inne meble, powstają na indywidualne zamówienie w wybranej przez Klienta konfiguracji, spośród dostępnych wariantów wymiarów, kolorów, wykończeń i innych parametrów, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu takiego Produktu bez podania przyczyny.
3. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Konsumentowi wyłącznie w przypadku zakupu towarów gotowych, niepodlegających konfiguracji i procesowi produkcji na zamówienie, takich jak gotowe środki do pielęgnacji, akcesoria dostępne od ręki lub inne produkty wyraźnie oznaczone jako gotowe.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 7. Personal Data Protection (GDPR)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsumentowi przysługuje w pierwszej kolejności prawo do żądania naprawy lub wymiany Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected].
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie, opis stwierdzonej niezgodności oraz dokumentację zdjęciową, jeżeli charakter zgłoszenia na to pozwala.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
§ 8. Final Provisions
1. Niezależnie od uprawnień ustawowych przysługujących Konsumentowi, Sprzedawca udziela gwarancji jakości na swoje wyroby:
a) 24 miesiące — dla Klientów będących Konsumentami;
b) 12 miesięcy — dla Klientów niebędących Konsumentami.
2. Gwarancja obejmuje stabilność konstrukcji oraz trwałość połączeń stolarskich.
3. Gwarancja nie obejmuje:
a) uszkodzeń mechanicznych, w szczególności obić, zarysowań, wgnieceń, pęknięć powstałych wskutek uderzenia, przeciążenia lub niewłaściwego użytkowania Produktu;
b) zmian wynikających z normalnego użytkowania i naturalnego zużycia Produktu;
c) naturalnej pracy drewna, w tym niewielkich zmian wymiarowych, mikropęknięć, delikatnych szczelin, zmian struktury, odcienia lub rysunku słojów, o ile nie wpływają one na stabilność konstrukcji i prawidłowe użytkowanie Produktu;
d) skutków niewłaściwej pielęgnacji, w szczególności stosowania agresywnych detergentów, środków ściernych, rozpuszczalników, preparatów na bazie alkoholu lub nadmiernej ilości wody;
e) uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania lub przechowywania Produktu w warunkach nieodpowiednich dla litego drewna, w szczególności przy zbyt niskiej lub zbyt wysokiej wilgotności powietrza;
f) uszkodzeń powstałych wskutek ustawienia Produktu w bezpośrednim sąsiedztwie aktywnych źródeł ciepła, w szczególności kominków, pieców, grzejników, nawiewów ciepłego powietrza, klimatyzatorów, rekuperatorów lub miejsc intensywnie nagrzewanych przez słońce;
g) śladów powstałych wskutek kontaktu powierzchni Produktu z wysoką temperaturą, wodą, alkoholem, tłuszczem, barwiącymi produktami spożywczymi lub innymi substancjami mogącymi uszkodzić wykończenie powierzchni;
h) uszkodzeń powstałych wskutek zalania, zawilgocenia, przesuszenia, długotrwałego przechowywania Produktu w opakowaniu transportowym lub użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
4. Gwarancja komercyjna nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: Hoom Maksymilian Robiński, ul. Młyńska 12/118, 61-730 Poznań, NIP: 7842455868, REGON: 362160453.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach niezbędnych do:
a) zawarcia i realizacji umowy sprzedaży Produktów określonych w specyfikacji Zamówienia;
b) wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności wystawiania faktur i prowadzenia dokumentacji księgowej;
c) dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO.
4. Dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji Zamówienia oraz przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i czas przedawnienia ewentualnych roszczeń.
5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu.
6.Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Podanie danych osobowych, w szczególności imienia, nazwiska, adresu, adresu e-mail oraz numeru telefonu, jest dobrowolne, ale stanowi warunek zawarcia i realizacji umowy. Brak podania danych może uniemożliwić realizację Zamówienia.
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą być udostępnione w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sprzedawcy.
§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWS mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje o tych procedurach dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie www.uokik.gov.pl.
3. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. Niniejsze OWS obowiązują dla Zamówień złożonych od dnia ich opublikowania lub wskazanej przez Sprzedawcę daty wejścia w życie.