§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy pod adresem www.hoom.co prowadzony jest przez firmę Hoom Maksymilian Robiński, ul. Młyńska 12/118, 61-730 Poznań, NIP: 7842455868, REGON: 362160453.
2. Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli i akcesoriów.
3. Adres e-mail do kontaktu i reklamacji: info@hoom.co, tel: +48 537 848 555.
4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia.
§ 2. Specyfika produkcji i właściwości materiału
1. System Make-to-Order: Wszystkie meble (Produkty) są wykonywane każdorazowo na indywidualne zamówienie Klienta. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży gotowych wyrobów magazynowych.
2. Produkt Nieprefabrykowany: Każdy mebel powstaje według specyfikacji wybranej przez Klienta (model, wymiar, kolor, rodzaj krawędzi, wykończenie). Produkty te stanowią rzecz nieprefabrykowaną w rozumieniu art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
3. Właściwości Drewna: Lite drewno jest materiałem naturalnym i „pracującym”. Mikropęknięcia, zmiany w strukturze, wyczuwalne słoje czy naturalne przebarwienia są cechą surowca i nie stanowią wady towaru, o ile nie wpływają na stabilność konstrukcji.
4. Tolerancja Wymiarów: Z uwagi na ręczną produkcję, dopuszczalna różnica w wymiarach gotowego mebla wynosi +/- 1,5 cm względem specyfikacji.
§ 3. Zawarcie umowy i płatności
1. Informacje na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2.Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę oraz zaksięgowania płatności.
3. Formy płatności:
◦ Płatność podzielona (50/50): 50% zaliczki przy zamówieniu, 50% przed wysyłką (po przesłaniu dokumentacji zdjęciowej gotowego mebla).
◦ Płatność jednorazowa: 100% wartości zamówienia płatne z góry.
◦ Raty 0%: płatność za pośrednictwem zewnętrznego operatora bankowego.
4. Do czasu pełnego uregulowania ceny towar pozostaje własnością Sprzedawcy.
§ 4. Realizacja, dostawa i konserwacja
1. Termin realizacji: Wynosi do 45 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty lub otrzymania potwierdzenia przyznania kredytu. Termin ten może ulec zmianie wyłącznie po wyraźnej akceptacji Klienta w potwierdzeniu zamówienia.
2. Dostawa: Dostawa Produktów realizowana jest przez wyspecjalizowane firmy kurierskie (Dostawców) lub transportem dedykowanym Sprzedawcy. Usługa dostawy obejmuje pomoc kierowcy we wniesieniu mebla wyłącznie wtedy, gdy taka opcja została wyraźnie wyszczególniona w Zamówieniu
3. Obowiązek rozpakowania: Dla zachowania optymalnych właściwości naturalnego drewna, zaleca się całkowite rozpakowanie mebla z folii i zabezpieczeń transportowych w terminie do 7 dni od daty dostawy. Pozostawienie Produktu w szczelnym opakowaniu foliowym przez dłuższy czas może doprowadzić do powstania odparzeń lub wypaczeń surowca, co może zostać uznane za wynik niewłaściwego przechowywania towaru przez Klienta.
4. Ryzyko i szkody w transporcie: Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową powstałą w trakcie transportu do momentu wydania go Klientowi. Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub Produktu, spisał protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji, jednak może wpłynąć na czas jej rozpatrywania.
5. Wilgotność: Optymalna wilgotność powietrza dla mebli z litego drewna wynosi 45-60%. Użytkowanie mebli w warunkach innych (np. zbyt suche powietrze) odbywa się na wyłączne ryzyko Klienta.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny) nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie.
2. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni przysługuje wyłącznie w przypadku zakupu towarów gotowych (np. akcesoria, środki do pielęgnacji, próbki wybarwień), o ile nie zostały one otwarte lub użyte.
§ 6. Reklamacje i Gwarancja
1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5a).
2. Reklamacje należy składać na adres: info@hoom.co. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 14 dni.
3. Gwarancja Jakości: Sprzedawca udziela gwarancji na stabilność konstrukcji na okres 24 miesięcy (konsumenci) lub 12 miesięcy (przedsiębiorcy).
4. W przypadku Klientów B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 KC).
§ 7. Ochrona danych osobowych (RODO)
1. Administratorem danych jest Hoom Maksymilian Robiński.
2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy, wystawienia faktur oraz obrony przed roszczeniami.
3. Pełne informacje o prawach Klienta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§ 8. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWS mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. poprzez pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej). Informacje o tych procedurach dostępne są m.in. w siedzibach oraz na stronach internetowych odpowiednich organów oraz na stronie www.uokik.gov.pl.
3. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi konsumentami (B2B) jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. Niniejsze OWS obowiązują dla zamówień złożonych od dnia 26.01.2026 r.